断捨離®の著者、やましたひでこの公式サイト

こんにちは。
かたづけ士の小松易です。

先月、妻の誕生日プレゼントで
「マジックバー」に行ってきました。

ところが元来疑い深い性格の私は
マジックバーとはどの程度の物なのかと
「楽しみモード」と「疑いモード」の半々で
お店に入りました。

結果どうだったか…。

とっても楽しく、最高！でした。

サプライズあり、笑いあり、
1秒たりとも飽きることなく
楽しめました。

ここまで充実した時間を
過ごせたのは本当に久しぶりでした。

当日もてなしてくれた
マジシャンやスタッフの方々の
動き一つひとつに、
講師としてもたくさん学びがありました。
（つい癖で時々仕事モードに。。。）

その1つが、お客様の期待以上の
サービス提供です。

当日「客」の立場である私には
少なくとも2つの期待がありました。

1つは、誕生日なので
「何かお祝いされるだろう」

もう1つは、マジックバーだから
「面白い手品が見られるはず」

という期待です。

2つとも良い意味で
ことごとく裏切られました。

席に着いて1分後に、
いきなりまさかの「誕生日祝い」。

あっと驚く素晴しいマジックで
畳み掛けられるようにお祝いされました。

私の中にあった
「お祝いは後半のクライマックスに」
という思い込みが、
気持ち良く裏切られました。

それから2時間あっという間の楽しい時間。

帰る頃にはもう1つの
「面白い手品」が見られるはず
の期待値を大きく超えて
「感動レベルのマジック」を見た
に変わっていました。

あの日の体験を周りにも話したくなるし、
こうしてメルマガにもしたくなる。

そしてまたリピートしたくなる。

これがお客様の期待値を越えていく、
本当のプロの仕事だと思いました。

ちなみに、今回プロの技を間近で見て、
マジックもつくづく「かたづけ」が
不可欠だと勝手ながら思いました。

すなわち、マジックは「整理」と「整頓」に
基づくパフォーマンスだというわけです。

マジックでの整理とは、
今日はどんな演目にするか？
数ある中からお客様に合せて厳選する。

同時に、その演目に合せた道具を選択する。

マジックの整頓とは、演目の順番を決めたり、
道具の配置や仕込の場所を決めて準備すること。

大切なのはマジックでも
整理と整頓に基づく「かたづけ思考」の精度が、
その日のパフォーマンスの下支えであり、
お客様の期待値を越えるかどうかに
関わるという点です。

11月某日のパフォーマンスは
完璧に「かたづけ思考」が働いていて、
私にとって最高の誕生日の夜になりました。

「かたづけの秋」を連呼していた（笑）
11月も今日で終わり、明日から12月。

週末はさらなるモノの厳選と
新しい年に向けての準備を
進めていきましょう。

いつもあなたを応援しています！

小松易

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◎編集後記
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マジックバーでの
誕生日なんてステキですね♪

そして、
あっと驚くサプライズなんて☆
心に残る一日になりそうです^^

そう言えば、最近
そんな感動することが無いなぁー（悲）

吉川広典

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